Widerrufsrecht

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info.jtd@xeroplace.jp. Please note that returns will need to be sent to the following address:Xero Place Co., Ltd.
Omiya Soramichi KOZ 4F
1-195-1 Sakuragi-cho, Omiya-ku
Saitama City, Saitama 330-0856
Japan

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info.jtd@xeroplace.jp.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info.jtd@xeroplace.jp.

返品・返金ポリシー

当店では、商品到着後30日以内であれば返品リクエストを受け付けております。

返品の対象となるには、商品が到着時と同じ状態であり、未着用または未使用、タグ付き、かつ元の梱包状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書のご提示が必要です。

返品をご希望の場合は、info.jtd@xeroplace.jp までご連絡ください。なお、返品商品は以下の住所へご返送いただく必要があります。

株式会社ゼロプレイス
大宮ソラミチKOZ 4F
〒330-0856
埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-195-1
日本

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルおよび返送方法・返送先に関する詳細な手順をご案内いたします。事前に返品リクエストを行わずに返送された商品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品に関するご質問は、info.jtd@xeroplace.jp までお気軽にお問い合わせください。

破損・不備・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、速やかにご注文内容をご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当店までご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

返品対象外の商品について

一部の商品は返品をお受けできません。返品対象外の商品には、生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容関連商品など）が含まれます。

また、危険物、可燃性液体、ガス類についても返品はお受けできません。対象商品に関してご不明な点がある場合は、ご購入前または返品リクエスト前にお問い合わせください。

なお、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換について

ご希望の商品を確実にお受け取りいただくため、交換をご希望の場合は、まずお手元の商品を返品していただき、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただく方法をおすすめしております。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間について

上記の規定にかかわらず、EU域内へ配送される商品については、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず、また正当な理由を提示することなく、注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。

この場合も、商品は到着時と同じ状態であり、未着用または未使用、タグ付き、かつ元の梱包状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書のご提示が必要です。

返金について

返品商品を受領し、検品が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。返金が承認された場合、ご利用いただいた元のお支払い方法へ、10営業日以内に自動的に返金処理が行われます。

なお、ご利用の銀行またはクレジットカード会社によっては、返金が口座や明細に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

返金承認のご案内から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info.jtd@xeroplace.jp までお問い合わせください。