Preguntas frecuentes

Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pago. Cada artículo pasa por nuestro riguroso proceso de autenticación y embalaje protector antes de salir de nuestras instalaciones — no hacemos concesiones en cuanto a calidad. Consejo: ¿Lo necesita más rápido o prefiere esperar y agruparlo con otro pedido? Basta con dejar una nota en el campo de comentarios del cliente al finalizar la compra.

Enviamos a través de FedEx y Japan Post, seleccionados según el valor del pedido, el peso y el destino para optimizar rapidez, seguridad y coste. ¿Prefiere un transportista concreto? Deje una nota en el campo de comentarios del cliente al finalizar la compra — haremos lo posible por atender su preferencia.

La entrega en todo el mundo suele tardar 5–10 días laborables desde el envío. Los envíos con FedEx se sitúan normalmente en el extremo más rápido de ese rango, mientras que Japan Post suele estar en el más lento.

Los plazos pueden variar según la tramitación aduanera de su país, el clima y el volumen estacional. Recibirá la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido.

El envío cuesta 10 $ fijos a todo el mundo en cada pedido y es gratuito a partir de 200 $. Se aplica por igual a todos los artículos — cartas sueltas, slabs PSA 10, Promos y Sealed Boxes. No hay recargos por tamaño o peso. Tenga en cuenta: La tarifa de envío cubre únicamente la entrega. Los aranceles de importación y los gastos de aduana corren a cargo del destinatario — consulte la sección Aduanas y aranceles más abajo.

En cuanto se envía su pedido, nuestro sistema le envía automáticamente su número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta.

Por supuesto. Aunque nuestro sistema automatizado envía notificaciones en el momento del envío, puede contactarnos en cualquier momento para conocer el estado del pedido, el avance del embalaje o la fecha prevista de envío. Respondemos en un plazo de 24 horas.

Contáctenos lo antes posible — si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección de entrega. Incluya su número de pedido y la dirección corregida en el mensaje.

Sí. Menciónelo en los comentarios del cliente al finalizar la compra, o contáctenos antes de que se envíe alguno de los pedidos. Agrupar pedidos normalmente le permite ahorrar en gastos de envío.

Depende de su destino. Estados Unidos: los aranceles de importación los asumimos nosotros — no hay nada más que pagar. Unión Europea: enviamos con una declaración de origen conforme al Acuerdo de Asociación Económica UE-Japón, que elimina el arancel aduanero ordinario; aun así, puede aplicarse una pequeña tasa fija de la UE; el IVA de importación puede ser cobrado por su aduana local y es su responsabilidad. Todos los demás países: los aranceles, impuestos de importación, IVA o tasas de gestión son su responsabilidad como comprador. Estos importes no están incluidos en el total de su pedido al finalizar la compra. Se los facturará directamente el transportista o su autoridad aduanera local cuando llegue el paquete.

Todos los envíos internacionales se declaran por su valor real de compra. No infravaloramos ni marcamos los artículos como «regalo» — creemos en declaraciones aduaneras honestas y transparentes que protegen tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Por qué importa: Las declaraciones exactas evitan retrasos en aduanas, mantienen válido su seguro de transporte y mantienen a ambas partes en cumplimiento de la normativa de comercio internacional.

Los gastos de aduana varían mucho según el país, la categoría de producto y el valor del pedido. Este es un panorama general de los principales mercados:

• EE. UU.: los aranceles de importación los asumimos nosotros, por lo que no hay nada más que pagar en la entrega.
• Países de la UE: IVA (17–27 % según el país); sin arancel aduanero ordinario gracias a la declaración de origen, aunque puede aplicarse una pequeña tasa fija de la UE. Los transportistas suelen añadir una tasa de gestión de 10–30 €.
• Reino Unido: 20 % de IVA más aranceles en pedidos superiores a 135 £. Se aplican tasas de gestión.
• Canadá: GST/HST (5–15 % según la provincia) más aranceles en pedidos superiores a 150 CAD.
• Australia: 10 % de GST en todas las importaciones; aranceles en pedidos superiores a 1.000 AUD.

Importante: Las normas aduaneras cambian con frecuencia. Para obtener la información más exacta y actualizada sobre su caso concreto, contacte con su autoridad aduanera local antes de realizar el pedido.

Los aranceles los determina exclusivamente la autoridad aduanera de su país — nosotros no tenemos ningún control sobre ellos. Si tiene dudas sobre un importe concreto o cree que se ha producido un error, contacte directamente con su oficina de aduanas local. Son los únicos que pueden revisar o ajustar esos importes.

Si rechaza el paquete o no paga los gastos de aduana exigidos, el transportista nos devolverá el envío. Podemos reenviar el paquete una vez que regrese a Japón, pero los gastos de envío adicionales correrán a su cargo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cartas graduadas
La nota indicada en la cápsula es la valoración de la carta por parte de PSA. Vendemos cada carta con la nota asignada por PSA.

Cartas sin graduar (raw) — Near Mint
Una carta en estado casi nuevo. Puede presentar imperfecciones muy leves, visibles solo de cerca, como un ligero desgaste en los bordes, un pequeño arañazo en la superficie o un leve defecto en una esquina. No tiene dobleces, ni curvaturas, ni daños por agua, ni anotaciones, ni roturas.

El centrado no es un criterio de este nivel. El centrado de las cartas japonesas varía desde fábrica; no lo valoramos ni lo garantizamos.

No. En las cartas graduadas, el centrado ya ha sido valorado por PSA y queda reflejado en la nota indicada en la cápsula. Vendemos cada carta con esa nota y no volvemos a medir el centrado. PSA indica que puede admitirse una pequeña variación a criterio del gradador, por lo que dos cartas con la misma nota pueden parecer centradas de forma distinta.

En las cartas sin graduar, el centrado no es un criterio de nuestros niveles de estado.

Las fotografías de nuestras páginas de producto son representativas y no son fotografías del ejemplar concreto que recibirá. Muestran solo el anverso; no publicamos imágenes del reverso. El estado de una carta lo define su nota PSA en las cartas graduadas, y el nivel de estado indicado en el anuncio en las cartas sin graduar.

El centrado no se considera un defecto de estado, por lo que no está cubierto por nuestra cobertura sin coste de daños en el transporte, artículos equivocados y autenticidad, ni constituye motivo de reclamación por artículo no conforme con la descripción.

Nos abastecemos exclusivamente a través de dos canales estrictamente controlados:

• Abastecimiento directo en Japón — seleccionado con cuidado en el mercado nacional japonés y autenticado internamente antes de publicarse.
• Recompras enviadas por clientes — solo compramos artículos que superan nuestro proceso interno de autenticación.

Nunca nos abastecemos en mercados grises, marketplaces en línea o vendedores no verificados. Las falsificaciones y los artículos resellados no tienen ninguna posibilidad de entrar en nuestro inventario. Tolerancia cero: Si detectamos artículos falsificados durante la autenticación, los denunciamos a la policía japonesa. Nos lo tomamos muy en serio.

Nunca. Todas las cartas graduadas por PSA se envían en su slab PSA original, sin abrir. Nunca rompemos, modificamos ni manipulamos el slab de ninguna manera. La carta en sí no se vuelve a tocar después del grading de PSA.

Verificamos cada número de certificación PSA en la base de datos oficial de PSA durante nuestro proceso de recepción. Los números de certificación no se publican por defecto en las páginas de producto, pero si desea verificar su carta, solo tiene que pedirlo — le facilitaremos el número al enviar su pedido para que pueda comprobarlo en el sitio oficial de PSA.

Al 100 %, sí. Cada booster box se envía con su precinto de fábrica original, intacto, nunca resellado, nunca manipulado. El estado del precinto se verifica en la recepción y nunca rompemos el sello por ningún motivo.

En los lanzamientos modernos vendemos únicamente cajas en estado estético perfecto. En los productos vintage (más de 20 años) es esperable y normal un desgaste leve por la edad. Es el estándar del sector para artículos vintage, ya que un estado vintage absolutamente impecable es extremadamente raro.

Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del importe sobre la autenticidad. En el improbable caso de que reciba un artículo cuya autenticidad no podamos confirmar, le reembolsaremos el importe íntegro — incluido el precio del producto, los gastos de envío y los aranceles aduaneros pagados. Importante: Para tramitar una reclamación por daños en el transporte, artículo erróneo o autenticidad necesitamos un vídeo continuo y sin cortes que muestre la apertura del paquete, desde la caja de envío precintada original hasta el desembalaje del producto. Esto protege a compradores y vendedores frente al fraude en reclamaciones.

Cada PSA 10 se envía con protección multicapa:

• Sleeve y toploader para el slab
• Envoltura de vinilo antivuelco
• Embalaje amortiguado con refuerzo de cartón
• Protección de esquinas antiimpacto dentro de la caja de envío

Tratamos cada carta como si fuera una pieza de museo — porque para nuestros clientes lo es.

No — todas las ventas son definitivas. Los precios de las cartas coleccionables cambian con el mercado, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, variaciones del precio de mercado ni ningún otro motivo personal. Solo actuamos cuando hay un problema con el artículo que le entregamos:

• Artículos dañados durante el transporte
• Se envió un artículo equivocado o el artículo no coincide con la descripción
• Cualquier artículo que no supere nuestra garantía de autenticidad del 100 %

Comuníquenos el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe íntegro, y además asumiremos los gastos de devolución. Las reclamaciones por daños, artículo equivocado o autenticidad requieren un vídeo de desembalaje sin cortes. Empiece a grabar antes de abrir el paquete.

No. Una vez realizado, un pedido no puede cancelarse ni modificarse, ni siquiera antes del envío. Si hay algún problema con el artículo que le entregamos, lo solucionaremos como se indica arriba.