Política de reembolso
Todas las ventas son definitivas. Los precios de las cartas coleccionables cambian con el mercado, por lo que no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión, variaciones del precio de mercado ni ningún otro motivo personal. Solo actuamos cuando hay un problema con el artículo que le entregamos.
Problemas que cubrimos
Si se da alguno de los siguientes casos, escríbanos a info.jtd@xeroplace.jp indicando su número de pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe íntegro, y asumiremos los gastos de devolución.
- Artículos dañados durante el transporte (cubiertos por el seguro de envío)
- Se envió un artículo equivocado o el artículo no coincide con la descripción
- Cualquier artículo que no supere nuestra garantía de autenticidad del 100 %
En estos casos, el reembolso cubre el precio del producto, los gastos de envío que pagó y los aranceles o impuestos de importación que haya abonado.
Lo que no podemos aceptar
- Devoluciones o cambios por cambio de opinión, incluso tras una variación de los precios de mercado
- La cancelación de un pedido ya realizado, incluso antes del envío
- Problemas comunicados más de 30 días después de la entrega
- Cualquier carta gradada que se haya sacado de su funda PSA, o cuya funda se haya abierto, agrietado o manipulado
- Cualquier artículo cuyo número de certificación no coincida con el que enviamos
- Cualquier artículo que se haya usado para jugar, alterado o dañado después de la entrega
Le pedimos que revise su pedido en cuanto llegue y nos envíe fotografías nítidas del artículo y de su embalaje. Para una reclamación de autenticidad necesitamos además un vídeo continuo y sin cortes que muestre la apertura del paquete, desde la caja de envío precintada hasta el desembalaje del producto. Esto protege a compradores y vendedores frente al fraude en reclamaciones.
Grabe el desembalaje
Nuestra cobertura sin coste de daños en el transporte, artículos equivocados y autenticidad requiere un vídeo ininterrumpido del desembalaje. Empiece a grabar antes de cortar cualquier cinta o precinto, muestre la etiqueta de envío al principio y siga grabando sin interrupción hasta que el artículo esté completamente fuera de su embalaje y se vean claramente ambas caras. Un único archivo sin editar.
Sealed Boxes: siga grabando hasta haber mostrado la caja por sus seis lados. Cartas sin graduar (raw): grabe la apertura de la funda y del toploader, y ambas caras de la carta.
En los productos precintados y las cartas sin graduar, los daños en el transporte y las sustituciones no pueden determinarse a posteriori; por eso se lo pedimos. Sin el vídeo seguiremos revisando su reclamación y respetaremos todos los derechos que le otorga la ley, pero no podremos ofrecer el reemplazo sin coste descrito anteriormente.
El centrado no es un defecto de estado. En las cartas graduadas forma parte de la nota asignada por PSA; en las cartas sin graduar no es un criterio del nivel de estado indicado en el anuncio. Por tanto, el centrado por sí solo no está cubierto por la cobertura sin coste de daños en el transporte, artículos equivocados y autenticidad indicada anteriormente, ni constituye motivo de reclamación por artículo no conforme con la descripción. Las fotografías de los productos son representativas y no son fotografías del ejemplar efectivamente enviado.
Identificación del artículo devuelto
Cada carta graduada que enviamos lleva un número de certificación único, que registramos y fotografiamos antes del envío. Una devolución se completa enviando de vuelta el artículo que usted recibió. Si el artículo que recibimos lleva un número de certificación distinto, o si el slab muestra signos de haber sido abierto, alterado o vuelto a sellar, no es el artículo que vendimos. No procede ningún reembolso y le devolveremos ese artículo a su cargo. Lo conservaremos durante un mes mientras lo coordinamos con usted.
Reembolsos
Una vez aprobada su reclamación o devolución, tramitaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde la recepción del artículo devuelto, o de inmediato en los casos en que no sea necesaria una devolución. Su banco o entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su reembolso, contáctenos en info.jtd@xeroplace.jp.
Dirección de devolución (solo devoluciones aprobadas)
Xero Place Co., Ltd.
Omiya Soramichi KOZ 4F
1-195-1 Sakuragi-cho, Omiya-ku
Saitama City, Saitama 330-0854
Japan
Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado y obtenido previamente nuestra aprobación no podrán ser aceptados.
Esta política no afecta a los derechos legales que pueda tener como consumidor en virtud de la legislación de su país.
