Questions fréquentes

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Chaque article passe par notre processus rigoureux d'authentification et d'emballage protecteur avant de quitter nos locaux — nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Astuce : Vous souhaitez le recevoir plus vite, ou attendre pour le regrouper avec une autre commande ? Laissez simplement une note dans le champ des commentaires client lors du paiement.

Nous expédions via FedEx et Japan Post, choisis selon la valeur de la commande, le poids et la destination afin d'optimiser la rapidité, la sécurité et le coût. Vous préférez un transporteur en particulier ? Laissez une note dans le champ des commentaires client lors du paiement — nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

La livraison dans le monde entier prend généralement 5–10 jours ouvrés après l'expédition. Les envois FedEx se situent habituellement dans la partie basse de cette fourchette, tandis que Japan Post se situe plutôt dans la partie haute.

Les délais peuvent varier selon le traitement douanier dans votre pays, la météo et le volume saisonnier. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

La livraison est à 10 $ forfaitaires dans le monde entier pour toute commande, et offerte au-delà de 200 $. Cela s'applique à tous les articles de la même façon — cartes à l'unité, slabs PSA 10, Promos et Sealed Boxes. Aucun supplément de taille ou de poids. À noter : Les frais de livraison couvrent uniquement l'acheminement. Les droits d'importation et frais de douane sont à la charge du destinataire — voir la section Douane & Droits ci-dessous.

Dès l'expédition de votre commande, notre système vous envoie automatiquement votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.

Bien sûr. Notre système automatisé envoie des notifications à l'expédition, mais vous pouvez nous contacter à tout moment pour connaître l'état de votre commande, l'avancement de l'emballage ou la date d'expédition prévue. Nous répondons sous 24 heures.

Contactez-nous dès que possible — si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse corrigée dans votre message.

Oui. Mentionnez-le dans les commentaires client lors du paiement, ou contactez-nous avant que l'une des commandes ne soit expédiée. Le regroupement des commandes vous permet généralement d'économiser sur les frais de livraison.

Cela dépend de votre destination. États-Unis : les droits d'importation sont pris en charge par nous — rien de plus à payer. Union européenne : nous expédions avec une déclaration d'origine au titre de l'accord de partenariat économique UE-Japon, ce qui supprime le droit de douane ordinaire ; une petite taxe forfaitaire de l'UE peut toutefois s'appliquer ; la TVA à l'importation peut être perçue par votre douane locale et reste à votre charge. Tous les autres pays : les droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou frais de dossier sont à votre charge en tant qu'acheteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement. Ils vous seront facturés directement par le transporteur ou votre autorité douanière locale à l'arrivée de votre colis.

Tous les envois internationaux sont déclarés à leur valeur d'achat réelle. Nous ne sous-évaluons pas et n'indiquons pas les articles comme « cadeaux » — nous croyons à des déclarations douanières honnêtes et transparentes, qui protègent nos clients comme notre entreprise. Pourquoi c'est important : Des déclarations exactes évitent les retards en douane, préservent la validité de votre assurance transport et maintiennent les deux parties en conformité avec le droit du commerce international.

Les frais de douane varient fortement selon le pays, la catégorie de produit et la valeur de la commande. Voici un aperçu général des principaux marchés :

• États-Unis : les droits d'importation sont pris en charge par nous, il n'y a donc rien de plus à payer à la livraison.
• Pays de l'UE : TVA (17–27 % selon le pays) ; aucun droit de douane ordinaire grâce à la déclaration d'origine, mais une petite taxe forfaitaire de l'UE peut s'appliquer. Les transporteurs ajoutent généralement des frais de dossier de 10–30 €.
• Royaume-Uni : 20 % de TVA plus droits de douane pour les commandes de plus de 135 £. Des frais de dossier s'appliquent.
• Canada : TPS/TVH (5–15 % selon la province) plus droits de douane pour les commandes de plus de 150 CAD.
• Australie : 10 % de GST sur toutes les importations ; droits de douane pour les commandes de plus de 1 000 AUD.

Important : Les règles douanières changent fréquemment. Pour obtenir les informations les plus exactes et à jour concernant votre situation, contactez votre autorité douanière locale avant de commander.

Les droits de douane sont déterminés exclusivement par l'autorité douanière de votre pays — nous n'avons aucun contrôle sur eux. Si vous avez des questions sur un montant précis ou si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. Ce sont les seuls à pouvoir réexaminer ou ajuster ces frais.

Si vous refusez le colis ou ne payez pas les frais de douane exigés, le transporteur nous renverra l'envoi. Nous pouvons réexpédier le colis dès son retour au Japon, mais les frais de port supplémentaires seront à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Cartes gradées
La note indiquée sur le boîtier est l'évaluation de la carte par PSA. Nous vendons chaque carte avec la note attribuée par PSA.

Cartes non gradées (raw) — Near Mint
Une carte en état quasi neuf. Elle peut présenter de très légères imperfections visibles uniquement de près, comme une légère usure des bords, une petite rayure en surface ou un léger défaut de coin. Elle n'a ni pli, ni courbure, ni dégât d'eau, ni inscription, ni déchirure.

Le centrage n'est pas un critère de ce niveau. Le centrage des cartes japonaises varie dès la fabrication ; nous ne l'évaluons pas et ne le garantissons pas.

Non. Pour les cartes gradées, le centrage a déjà été évalué par PSA et est pris en compte dans la note figurant sur le boîtier. Nous vendons chaque carte avec cette note et ne mesurons pas le centrage à nouveau. PSA indique elle-même qu'une légère variation peut être admise à la discrétion du grader ; deux cartes de même note peuvent donc paraître centrées différemment.

Pour les cartes non gradées, le centrage n'est pas un critère de nos niveaux d'état.

Les photographies de nos pages produit sont représentatives et ne sont pas des photographies de l'exemplaire que vous recevrez. Elles montrent uniquement le recto ; nous ne publions pas d'images du verso. L'état d'une carte est défini par sa note PSA pour les cartes gradées, et par le niveau d'état indiqué dans l'annonce pour les cartes non gradées.

Le centrage n'est pas considéré comme un défaut d'état ; il n'est donc pas couvert par notre prise en charge sans frais des dommages de transport, des erreurs d'article et de l'authenticité, et il ne constitue pas un motif de réclamation au titre d'un article non conforme à la description.

Nous nous approvisionnons exclusivement via deux canaux strictement contrôlés :

• Approvisionnement direct au Japon — sélectionné avec soin sur le marché intérieur japonais et authentifié en interne avant la mise en vente.
• Rachats envoyés par les clients — nous n'achetons que des articles qui passent notre processus d'authentification interne.

Nous ne nous approvisionnons jamais sur les marchés gris, les places de marché en ligne ou auprès de vendeurs non vérifiés. Les contrefaçons et les articles rescellés n'ont aucune chance d'entrer dans notre stock. Tolérance zéro : Si nous identifions des contrefaçons lors de l'authentification, nous les signalons à la police japonaise. Nous prenons cela très au sérieux.

Jamais. Toutes les cartes gradées PSA sont expédiées dans leur slab PSA d'origine, non ouvert. Nous ne cassons, ne modifions ni n'altérons jamais le slab d'aucune manière. La carte elle-même n'est plus jamais touchée après le grading PSA.

Nous vérifions chaque numéro de certification PSA dans la base de données officielle PSA lors de notre processus de réception. Les numéros de certification ne sont pas publiés par défaut sur les pages produit, mais si vous souhaitez vérifier votre carte, demandez-le simplement — nous vous communiquerons le numéro à l'expédition, ce qui vous permettra de le vérifier sur le site officiel de PSA.

100 % oui. Chaque booster box est expédiée avec son film plastique d'usine d'origine, intact, jamais rescellé, jamais altéré. L'état du film est vérifié à la réception et nous ne brisons jamais le sceau, pour quelque raison que ce soit.

Pour les sorties modernes, nous ne vendons que des boîtes dans un état esthétique parfait. Pour les produits vintage (20 ans et plus), une légère usure liée à l'âge est attendue et normale. C'est la norme du secteur pour le vintage, car un état vintage absolument impeccable est extrêmement rare.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % sur l'authenticité. Dans le cas improbable où vous recevriez un article dont nous ne pouvons pas confirmer l'authenticité, nous vous remboursons l'intégralité du montant — prix du produit, frais de livraison et droits de douane payés inclus. Important : Pour traiter une réclamation pour dommage de transport, erreur d'article ou authenticité, nous exigeons une vidéo continue et non montée montrant l'ouverture du colis, depuis le carton d'expédition scellé d'origine jusqu'au déballage du produit. Cela protège acheteurs et vendeurs contre la fraude aux réclamations.

Chaque PSA 10 est expédiée avec une protection multicouche :

• Sleeve et toploader pour le slab
• Film vinyle anti-basculement
• Emballage rembourré avec renfort en carton
• Protection des angles anti-chocs à l'intérieur du carton d'expédition

Nous traitons chaque carte comme une pièce de musée — parce que pour nos clients, c'en est une.

Non — toutes les ventes sont définitives. Les prix des cartes à collectionner évoluent avec le marché ; nous n'acceptons donc aucun retour ni échange pour changement d'avis, variation des prix du marché ou tout autre motif personnel. Nous intervenons uniquement en cas de problème avec l'article livré :

• Articles endommagés pendant le transport
• Mauvais article expédié, ou article non conforme à la description
• Tout article ne satisfaisant pas à notre garantie d'authenticité à 100 %

Signalez le problème dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, et nous prendrons en charge les frais de retour. Toute réclamation pour dommage, erreur d'article ou authenticité nécessite une vidéo de déballage continue. Veuillez commencer l'enregistrement avant d'ouvrir le colis.

Non. Une fois passée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée, y compris avant son expédition. En cas de problème avec l'article livré, nous le réglerons comme indiqué ci-dessus.