Politique de remboursement

Toutes les ventes sont définitives. Les prix des cartes à collectionner évoluent avec le marché ; nous n'acceptons donc aucun retour, échange ou annulation pour changement d'avis, variation des prix du marché ou tout autre motif personnel. Nous intervenons uniquement en cas de problème avec l'article que nous vous avons livré.

Problèmes pris en charge

Si l'un des cas suivants s'applique, contactez-nous à info.jtd@xeroplace.jp en indiquant votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, et nous prendrons en charge les frais de retour.

• Articles endommagés pendant le transport (couverts par l'assurance d'expédition)
• Mauvais article expédié, ou article non conforme à la description
• Tout article ne satisfaisant pas à notre garantie d'authenticité à 100 %

Dans ces cas, le remboursement couvre le prix du produit, les frais d'expédition que vous avez payés ainsi que les droits de douane ou taxes d'importation que vous avez réglés.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

• Les retours ou échanges pour changement d'avis, y compris après une variation des prix du marché
• L'annulation d'une commande une fois passée, y compris avant son expédition
• Les problèmes signalés plus de 30 jours après la livraison
• Toute carte gradée retirée de son boîtier PSA, ou dont le boîtier a été ouvert, fissuré ou altéré
• Tout article dont le numéro de certification ne correspond pas à celui que nous avons expédié
• Tout article joué, modifié ou endommagé après la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée et nous envoyer des photos nettes de l'article et de son emballage. Pour une réclamation d'authenticité, nous exigeons également une vidéo continue et non montée montrant l'ouverture du colis, depuis le carton d'expédition scellé jusqu'au déballage du produit. Cela protège acheteurs et vendeurs contre la fraude aux réclamations.

Filmez le déballage

Notre prise en charge sans frais des dommages de transport, des erreurs d'article et de l'authenticité nécessite une vidéo ininterrompue du déballage. Commencez l'enregistrement avant de couper le ruban adhésif ou le scellé, montrez l'étiquette d'expédition au début et filmez sans interruption jusqu'à ce que l'article soit entièrement sorti de son emballage, les deux faces bien visibles. Un seul fichier, sans montage.

Sealed Boxes : continuez à filmer jusqu'à ce que la boîte ait été montrée sous ses six faces. Cartes non gradées (raw) : filmez l'ouverture de la pochette et du toploader, ainsi que les deux faces de la carte.

Les dommages de transport et les substitutions ne peuvent pas être établis a posteriori pour les produits scellés ou les cartes non gradées ; c'est pourquoi nous le demandons. Sans vidéo, nous examinerons tout de même votre réclamation et respecterons tous les droits que vous confère la loi, mais nous ne pourrons pas proposer le remplacement sans frais décrit ci-dessus.

Le centrage n'est pas un défaut d'état. Pour les cartes gradées, il fait partie de la note attribuée par PSA ; pour les cartes non gradées, il n'est pas un critère du niveau d'état indiqué dans l'annonce. Le centrage seul n'est donc pas couvert par la prise en charge sans frais des dommages de transport, des erreurs d'article et de l'authenticité mentionnée ci-dessus, et ne constitue pas un motif de réclamation au titre d'un article non conforme à la description. Les photographies des produits sont représentatives et ne sont pas des photographies de l'exemplaire effectivement expédié.

Identification de l'article retourné

Chaque carte gradée que nous expédions porte un numéro de certification unique, que nous enregistrons et photographions avant l'expédition. Un retour s'effectue en renvoyant l'article que vous avez reçu. Si l'article que nous recevons porte un numéro de certification différent, ou si le slab présente des signes d'ouverture, d'altération ou de refermeture, il ne s'agit pas de l'article que nous avons vendu. Aucun remboursement n'est dû et nous vous renverrons cet article à vos frais. Nous le conserverons pendant un mois le temps d'organiser cela avec vous.

Remboursements

Dès que votre réclamation ou votre retour est approuvé, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné, ou immédiatement lorsqu'aucun retour n'est nécessaire. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info.jtd@xeroplace.jp.

Adresse de retour (retours approuvés uniquement)

Xero Place Co., Ltd.
Omiya Soramichi KOZ 4F
1-195-1 Sakuragi-cho, Omiya-ku
Saitama City, Saitama 330-0854
Japan

Les articles renvoyés sans demande et accord préalables de notre part ne pourront pas être acceptés.

La présente politique n'affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays.